Отвратительное отношение к клиентам. Мы забронировали номер на конец августа за 3 недели, и за два дня до заезда стали появляться проблемы с отелем. То есть отель стал отклонять предоставленные карты (как в последствии оказалось, нужны были только кредитные).
В связи с возникшей проблемой, мы связались с персоналом отеля для получения разъяснений, но нас свято убедили, что с карточкой и с нашим бронированием всё в порядке. Мы предупредили персонал отеля, что если что мы готовы оплатить бронирование, если требуется, и попросили перезвонить их в любом случае.
На следующий день обнаружилось, что администрация отеля отменила бронирование и продало номер, который мы бронировали, объяснив это тем, что они не виноваты - это всё правила стороннего сервиса бронирования. То есть мы остались без номера за день до заезда.
Disgusting attitude towards customers. We booked a room for the end of August 3 weeks in advance, and two days before check-in, problems with the hotel began to appear. That is, the hotel began to reject the provided cards (as it turned out later, only credit cards were needed).
In connection with the problem, we contacted the hotel staff for clarification, but we were firmly convinced that everything was in order with the card and with our booking. We alerted the hotel staff that we were prepared to pay for the booking if required and asked them to call them back anyway.
The next day, it turned out that the hotel management canceled the reservation and sold the room that we booked, explaining that it was not their fault - these are all the rules of a third-party booking service. That is, we were left without a room the day before arrival.