Это турсайт для туристов,так что здесь бесполезно писать им сообщения.
Вам нужно найти сайт отеля и туда,лучше на английском,написать письмо
This is a travel site for tourists, so it is useless to write messages to them here.
You need to find the hotel website and go there, better in English, write a letter More
Вы можете позвонить на ресепшен и оставить для родителей сообщение, но в вашем случае говорить нужно на английском, в стамбуле мало отелей где говорят хорошо по русски. Можно конечно и написать письмо, но это займет больше времени.
You can call the reception and leave a message for your parents, but in your case you need to speak English, there are few hotels in Istanbul where they speak Russian well. Of course, you can also write a letter, but it will take more time. More