На сайте, где Вы покупали билеты, есть контактные телефоны (для разных стран). Позвоните и Вам все расскажут. Насколько я знаю, это делается через письменное сообщение на контактный адрес с просьбой вернуть деньги за билеты, указав при этом их идентификацию.
The site where you bought tickets has contact numbers (for different countries). Call and they will tell you everything. As far as I know, this is done through a written message to the contact address with a request to return money for tickets, indicating their identification. More