Отдыхал в этом отеле 4 года назад. Было комфортно. Забронировал накануне приезда номер. Обговорил с администратором по телефону свои пожелания, чтоб была цельная кровать, тихий номер и стоимость. Озвучили 1000 грн в сутки. ОК. Был очень удивлён работой персонала. Хамство и безразличие к клиенту. Поднялись в номер. Кровати оказались раздельные, полная совдепия, ни одна розетка не работает. Попросил поменять номер. Все номера, типа, заняты даже с доплатой. Решил съехать. Отказались возвращать деньги. Я не отдам и всё. Книгу жалоб спрятали. Попросил номер директора, чтоб решить вопрос, отказались давать. Вызвал милицию, чтоб приехали разобрались и помогли вернуть деньги. Пока милиция ехала, всё-таки деньги отдали. Очень разочарован уровнем и отношением.
I stayed at this hotel 4 years ago. It was comfortable. Booked a room the day before arrival. I discussed with the administrator on the phone my wishes for a one-piece bed, a quiet room and cost. They voiced 1000 UAH per day. OK. I was very surprised by the work of the staff. Rudeness and indifference to the client. We went up to the room. The beds turned out to be separate, full of Soviet deputies, not a single outlet worked. Asked to change the number. All rooms, like, are occupied even with a surcharge. Decided to move out. They refused to return the money. I won't give up everything. The book of complaints was hidden. I asked for the director's number to resolve the issue, they refused to give it. I called the police to come and sort it out and help return the money. While the police were driving, they gave the money back. Very disappointed with the level and attitude.