Хочу оставить отзыв для того, чтобы люди попали в такую ситуацию, как мы.
В этот отель продает туры один туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ (УКРАИНА), поэтому начнем с непорядочности этого туроператора. Покупая тур в период пандемии, мы неоднократно интересовались у турагента/туроператора, будет ли работать вся инфраструктура отеля (подъемники, СПА), нас уверяли, что не работают только муниципальные подъемники, и у отеля 5 звезд, будет работать все. По факту СПА в отеле не работает с начала эпидемии COVID-19, а подъемники выключают, как муниципальные, так и отельные на выходные. В отеле нет стойки туроператора и когда вы задаете вопрос на рецепшине, как найти отельного гида, вам отвечают, звоните туроператору. Отельный гид приходит в отель только по вашему звонку. Кстати, в аэропорту тоже нет стойки туроператора и ты сам должен найти свой автобус для посадки.
Мы прилетели в 7.00 утра, после прохожденья всех таможенных процедур в аэропорту и самостоятельного поиска группового трансфера, мы нашли автобус, который стоял с открытыми дверями, не заведен и не прогрет, а на улице -19 градусов мороза и туристы, которые прилетели на отдых, 80% это семьи с детьми, на мою просьбу закрыть дверь, завести автобус и включить печку, водитель сказал, что не понимает ни русский, ни английский язык. После чего я вышла из автобуса и нашла представителя туроператора, привела в автобус, где сидели замерзшие дети, в том числе и мой ребенок, и заставила его завести автобус, закрыть дверь. Печку в автобусе так никто и не включил.
По приезду в отель - это было 9 часов - нам сказали, что мы можем в 13.00 пообедать. Это учитывая то, что всю ночь мы были в дороге, затем ехали в холодном автобусе и можем позавтракать, т. к. завтра с 7-10.00. На мой вопрос, а что с завтраком? Сказали, ну ладно, идите. Одолжение для нас сделали. Хотя завтра повторюсь в отеле с 7-10.
Далее было заселение, номер хороший, но чайник, чай и все принадлежности забрали из номера, на вопрос почему, это отель 5 звезд и все должно быть, нам ответили - COVID-19. Как это связано с чайником и одноразовой посудой в номере, осталось не понятным. Также такие принадлежности как зубная щетка, паста, гель для бритья, станок – у отеля все есть, но они в номер не кладут и дают только после Вашего звонка на рецепшин. Сервис в этом отеле не просто хромает, его откровенно нет! Никто не проводит никаких санитарных мер положенных при COVID-19.
Отдельно хочу сказать о ресторане – это самое ужасное место в этом отеле. Ассортимент еды отеля 3 звезд. На завтрак луковые кольца! ! ! Вы серьезно? Все турки на завтра едят луковые кольца? ? ? Возмущению моему не было предела. Мне пришло идти на рецепшин и просить, чтобы детям утром готовили овсяную кашу. Ассортимент на завтрак такой – яйцо варенное, жаренное, омлет. За 7 дней можно закукурекать! ! ! Жаренная турецкая колбаса – это «вкуснейшее блюдо», луковые кольца, овощи, сыр, бельгийские вафли. Это все и каждый день, одно и то же. Обед – суп одного вида, его никто не ест. На гарнир только рис и на обед и на ужин. Иногда были макароны. Мясо, курица, рыба все в одном экземпляре без ассортимента.
Если не приходишь к началу завтрака, обеда или ужина, то еда холодная, огромные очереди стоят, обслуживающий персонал медленно и очень важно ходит, так будто это они отдыхаю, а Туристы их напрягают. ПРАКТИЧЕСКИ НИКТО ИЗ ПЕРСОНАЛА НЕ ЗНАЕТ АНГЛИЙСКИЙ. Столы никто не протирает после людей, только, если прям носом официанта ткнешь, тогда он соизволит взять мокрую тряпку и протереть. Про чай, кофе и другие напитки, я вообще молчу, «оперативность официантов зашкаливала», иногда просишь чай, ждешь… идешь сам делаешь чай… выпиваешь… и вуаля – чай тебе несет официант.
90% отеля турки и 10% украинцы или россияне. Так вот, как только вы начинаете говорить по-русски или на англ. яз, практически весь персонал отеля ведет себя очень некрасиво, могут не замечать вас, игнорируют ваши просьбы. Может, на своей родине мы тоже так должны относиться к туркам?
Мы ехали в отель, где все должно было работать, так сказал турагент/туроператор. Спускаемся в СПА, а не работает СПА. И милейшая девушка предлагает нам за 200$ открыть для нас его на 1час)))) Мы, конечно, отказались от такого предложения и задали вопрос турагенту/туроператору, как так, не работает СПА. Да? Не работает? Странно – это был ответ турагента/туроператора, а хотите вместо СПА бесплатную экскурсию по городу. Турагент/туроператор, вы там вообще в своем уме? Мы оплатили полную стоимость тура со всеми опциями… Вы это понимаете турагент/туроператор?
А затем пришло 01.01. 21 и к не работающему СПА добавились еще и не работающие подъемники, запрет на прогулки по склонам гор и даже детям не разрешали гулять на детских площадках. Так же было 02.01. 21 и 03.01. 2021, т. к. оказывается, еще 26.12. 2020 президент Турции подписал приказ о локдауне выходного дня! Напомню, что тур мой начинался 30.12. 2020 и турагент/туроператор, что все эти указания не распространяются на туристов, только на турков.
На наши возмущения отельный гид сказал – все претензии к вашим турагентам/туроператорам, а турагент/туроператор в свою очередь говорит «форс-мажер», хотите бесплатную экскурсию посетите, как компенсация того, что 3 дня мы просто сидели в отеле, как «узники замка ИФ», где отвратительная еда и отсутствует сервис.
Руководство отеля, отельный гид – отказались предоставить официальное письмо, что в отеле ничего не работает.
По прибытию в Украину ни турагент, ни туроператор не связались с туристами, не предложили никаких вариантов компенсации услуг, которые были оплачены в полной мере и не использованы.
Вот такой замечательный новый 2021 год был у туристов, которые приобрели туры туроператора КОРАЛ ТРЕВЕЛ.
ОТЕЛЬ НЕ СОВЕТУЮ, КАК И ТУРЫ ТУРОПЕРАТОРА КОРАЛ ТРЕВЕЛ.
I want to leave a review so that people get into a situation like us.
One tour operator CORAL TRAVEL (UKRAINE) sells tours to this hotel, so let's start with the dishonesty of this tour operator. When buying a tour during a pandemic, we repeatedly asked the travel agent / tour operator whether the entire infrastructure of the hotel (lifts, SPA) would work, we were assured that only municipal lifts were not working, and everything would work at a 5-star hotel. In fact, the SPA in the hotel has not been working since the beginning of the COVID-19 epidemic, and the lifts are turned off, both municipal and hotel ones, for the weekend. The hotel does not have a tour operator desk, and when you ask a question at the reception how to find a hotel guide, they answer you, call the tour operator. The hotel guide comes to the hotel only on your call. By the way, there is no tour operator desk at the airport either, and you yourself have to find your own bus for boarding.
We arrived at 7.00 in the morning, after going through all the customs procedures at the airport and independently searching for a group transfer, we found a bus that stood with open doors, not started and not warmed up, and it was -19 degrees below zero and the tourists who flew in to rest, 80% are families with children, to my request to close the door, start the bus and turn on the stove, the driver said that he did not understand either Russian or English. After that, I got off the bus and found a representative of the tour operator, brought to the bus where the frozen children were sitting, including my child, and forced him to start the bus, close the door. No one turned on the stove on the bus.
Upon arrival at the hotel - it was 9 o'clock - we were told that we could have lunch at 13.00. This is considering the fact that we were on the road all night, then we rode in a cold bus and we can have breakfast, because. tomorrow from 7-10.00. My question is, what about breakfast? They said okay, go ahead. They did a favor for us. Although tomorrow I will repeat at the hotel from 7-10.
Then there was check-in, the room was good, but the kettle, tea and all accessories were taken from the room, when asked why, this is a 5-star hotel and everything should be, they answered us - COVID-19. How this is connected with a kettle and disposable tableware in the room remains unclear. Also, such accessories as a toothbrush, paste, shaving gel, a machine - the hotel has everything, but they do not put them in the room and give them only after you call the reception. The service in this hotel is not just lame, it frankly does not exist! No one is taking any sanitary measures required for COVID-19.
Separately, I want to say about the restaurant - this is the worst place in this hotel. 3 star hotel food range. Onion rings for breakfast! Are you seriously? Do all Turks eat onion rings tomorrow?? ? My indignation knew no bounds. It came to me to go to the reception and ask for oatmeal to be prepared for the children in the morning. The assortment for breakfast is as follows - boiled, fried, scrambled eggs. For 7 days you can crow! Grilled Turkish sausage is a "delicious dish", onion rings, vegetables, cheese, Belgian waffles. It's all and every day, the same thing. Lunch is one kind of soup, no one eats it. Rice is the only side dish for lunch and dinner. Sometimes there was pasta. Meat, chicken, fish all in one copy without assortment.
If you do not come to the beginning of breakfast, lunch or dinner, then the food is cold, there are huge queues, the attendants walk slowly and very importantly, as if they are resting, and the Tourists are straining them. PRACTICALLY NO ONE OF THE STAFF KNOWS ENGLISH. Nobody wipes the tables after people, only if you poke the waiter's nose straight, then he deigns to take a wet rag and wipe it. I am generally silent about tea, coffee and other drinks, “the efficiency of the waiters went off scale”, sometimes you ask for tea, you wait... you go and make tea yourself... you drink... and voila - the waiter brings you tea.
90% of the hotel are Turks and 10% Ukrainians or Russians. So, as soon as you start speaking Russian or English. yaz, almost all the hotel staff behave very ugly, they may not notice you, they ignore your requests. Maybe in our homeland we should also treat the Turks this way?
We were driving to a hotel where everything was supposed to work, the travel agent/tour operator said so. We go down to the SPA, but the SPA does not work. And the sweetest girl offers us $ 200 to open it for us for 1 hour)))) We, of course, refused such an offer and asked the travel agent / tour operator how the SPA does not work. Yes? Does not work? Strange - it was the answer of a travel agent / tour operator, but instead of a SPA you want a free tour of the city. Travel agent/tour operator, are you out of your mind? We paid the full cost of the tour with all the options... Do you understand this travel agent / tour operator?
And then 01/01/21 came and the non-working SPA was supplemented by non-working lifts, a ban on walking on the slopes of the mountains, and even children were not allowed to walk on the playgrounds. It was the same on 01/02/21 and 01/03/2021, because It turns out that on December 26.2020, the President of Turkey signed an order to lockdown the weekend! Let me remind you that my tour began on 12/30/2020 and the travel agent / tour operator that all these instructions do not apply to tourists, only to Turks.
To our indignation, the hotel guide said - all claims against your travel agents / tour operators, and the travel agent / tour operator, in turn, says “force majeure”, if you want a free tour, visit, as compensation for the fact that we just sat in the hotel for 3 days, like “prisoners IF Castle, where the food is disgusting and there is no service.
The hotel management, the hotel guide - refused to provide an official letter that nothing was working at the hotel.
Upon arrival in Ukraine, neither the travel agent nor the tour operator contacted the tourists, did not offer any options for compensating for services that were paid in full and not used.
Here is such a wonderful new year 2021 for tourists who purchased tours from the tour operator CORAL TRAVEL.
I DO NOT RECOMMEND THE HOTEL, AS WELL AS THE TOUR OPERATOR CORAL TRAVEL.