Новая тема
SvWvS
SvWvS Репутация: +5
Cообщений: 1
Хочу поделиться опытом поездки в Польшу на курорт Закопане из Киева.
Я уже второй раз туда езжу на Рождество, причем в один и тот же отель, с компанией друзей.
Во всем моем отдыхе был только один минус – сервис дороги туда и обратно. Именно эта часть организовывалась туроператором – фирмой «ЛОРА».
Нужно сказать, что еще после первой поездки, зареклись более не связываться с этой фирмой, но уж больно понравился нам коттедж. И когда на этот зимний сезон в начале осени мы стали напрямую пробивать бронировать места, оказалось, что туроператор выкупил весь коттедж на первые 10 дней января – именно когда нам нужно. Вот и пришлось еще раз воспользоваться услугами фирмы. Первый негативный момент – непрофессионализм. Когда приехали отдали документы и деньги, нужно сказать за два месяца до поездки, то более всего времени - более получаса выбирали комнаты, так как нам четко не могли объяснить, на какую сторону окна выходят, и где номера с ванной именно в комнате, в агентстве путались в номерах комнат! С грехом попалам мы разобрались. Потом оказалось, что некоторым из нас пришлось сдавать свои документы лично в посольство, вопрос агентство тогда на что?! Еще был момент заставивший очень поволноваться. В нашей группе ехал один человек из России. И вот в последний день 29 декабря, когда почти никто уже не работает, выяснилось, что на него страховка не оформлена, по причине того, что визу без страховки не открывают – то есть он должен был застраховаться там в России. Очень даже открывают! Пришлось убить полдня чтобы заладить этот вопрос, причем своими силами. А ведь ситуацию можно было избежать, если бы в агентстве «ЛОРА» хоть немного поинтересовались, как идет открытие визы у клиента, который за 2 месяца сделал предоплату в полном объеме, а то взяли деньги и все.
Но самое что убило – билеты на поезд были до Ковеля, а должны были быть до Львова! На это особо акцентировали внимание, так как в прошлом году мы ехали до Луцка (а не до Львова как говорили), а потом через Львов на границу. А это лишних полдня пути в условиях «супер» комфорта автобуса (когда проблема вовремя остановить для туалетной паузы, или нет возможности попить горячий час, по пути туда нужно было предупредить чуть ли не за час, а обратно вообще не работало). Эти полдня можно превосходно провести во Львове, одном из красивейших городов Украины. Времени на покупку билетов у агентства «ЛОРА» было достаточно, даже не могу понять причин такого промаха. Жаль, что все это обсуждалось в устной форме, и нет никаких юридических оснований подать в суд. Нужно еще добавить, что сама дорога со Львова до Закопане – 6 часов, плюс простой на таможне (тут как повезет, в прошлый раз 7 часов, в этот 3), мы в пути были сутки. Следующий момент выяснился уже в самом коттедже, сауна месяца два как сломана, об этом агентство «ЛОРА», тоже забыло упомянуть! Полный непрофессионализм!
Был момент связанный с травматизмом – при падании на горке, потянулись связки на колене. Никто не знал, как действовать.
1. В агентстве «ЛОРА» непроинструктировали, что делать в экстренных случаях.
2. В страховке, которую делало агентство «ЛОРА», не было учтено, что мы ехали кататься на лыжах, т.е. отказ в выплате был бы при любых условиях.
3. Мое обращение в страховую компанию по электронке имело место, соответственно, с обязаны были связаться. В полисе написано ИЛИ по мылу, ИЛИ по телефону. Просто по телефону было бы эффективнее. Но никто не связался.
Нашему отечественному туристическому бизнесу еще многому учиться и учиться!
Подводя итог, могу сказать следующее:
Это все мелочи, по сравнению с самим отдыхом. Следующий раз обратно в Закопане, без путевок. Все кто был, так считают. Кстати, самый удобный способ добраться в Закопане – поездом до Кракова, а оттуда на автобусе. Природа, воздух, коньки, лыжи, еда на каждом шагу. В общем, кто собирается, едьте - не пожалеете!!!
Я уже второй раз туда езжу на Рождество, причем в один и тот же отель, с компанией друзей.
Во всем моем отдыхе был только один минус – сервис дороги туда и обратно. Именно эта часть организовывалась туроператором – фирмой «ЛОРА».
Нужно сказать, что еще после первой поездки, зареклись более не связываться с этой фирмой, но уж больно понравился нам коттедж. И когда на этот зимний сезон в начале осени мы стали напрямую пробивать бронировать места, оказалось, что туроператор выкупил весь коттедж на первые 10 дней января – именно когда нам нужно. Вот и пришлось еще раз воспользоваться услугами фирмы. Первый негативный момент – непрофессионализм. Когда приехали отдали документы и деньги, нужно сказать за два месяца до поездки, то более всего времени - более получаса выбирали комнаты, так как нам четко не могли объяснить, на какую сторону окна выходят, и где номера с ванной именно в комнате, в агентстве путались в номерах комнат! С грехом попалам мы разобрались. Потом оказалось, что некоторым из нас пришлось сдавать свои документы лично в посольство, вопрос агентство тогда на что?! Еще был момент заставивший очень поволноваться. В нашей группе ехал один человек из России. И вот в последний день 29 декабря, когда почти никто уже не работает, выяснилось, что на него страховка не оформлена, по причине того, что визу без страховки не открывают – то есть он должен был застраховаться там в России. Очень даже открывают! Пришлось убить полдня чтобы заладить этот вопрос, причем своими силами. А ведь ситуацию можно было избежать, если бы в агентстве «ЛОРА» хоть немного поинтересовались, как идет открытие визы у клиента, который за 2 месяца сделал предоплату в полном объеме, а то взяли деньги и все.
Но самое что убило – билеты на поезд были до Ковеля, а должны были быть до Львова! На это особо акцентировали внимание, так как в прошлом году мы ехали до Луцка (а не до Львова как говорили), а потом через Львов на границу. А это лишних полдня пути в условиях «супер» комфорта автобуса (когда проблема вовремя остановить для туалетной паузы, или нет возможности попить горячий час, по пути туда нужно было предупредить чуть ли не за час, а обратно вообще не работало). Эти полдня можно превосходно провести во Львове, одном из красивейших городов Украины. Времени на покупку билетов у агентства «ЛОРА» было достаточно, даже не могу понять причин такого промаха. Жаль, что все это обсуждалось в устной форме, и нет никаких юридических оснований подать в суд. Нужно еще добавить, что сама дорога со Львова до Закопане – 6 часов, плюс простой на таможне (тут как повезет, в прошлый раз 7 часов, в этот 3), мы в пути были сутки. Следующий момент выяснился уже в самом коттедже, сауна месяца два как сломана, об этом агентство «ЛОРА», тоже забыло упомянуть! Полный непрофессионализм!
Был момент связанный с травматизмом – при падании на горке, потянулись связки на колене. Никто не знал, как действовать.
1. В агентстве «ЛОРА» непроинструктировали, что делать в экстренных случаях.
2. В страховке, которую делало агентство «ЛОРА», не было учтено, что мы ехали кататься на лыжах, т.е. отказ в выплате был бы при любых условиях.
3. Мое обращение в страховую компанию по электронке имело место, соответственно, с обязаны были связаться. В полисе написано ИЛИ по мылу, ИЛИ по телефону. Просто по телефону было бы эффективнее. Но никто не связался.
Нашему отечественному туристическому бизнесу еще многому учиться и учиться!
Подводя итог, могу сказать следующее:
Это все мелочи, по сравнению с самим отдыхом. Следующий раз обратно в Закопане, без путевок. Все кто был, так считают. Кстати, самый удобный способ добраться в Закопане – поездом до Кракова, а оттуда на автобусе. Природа, воздух, коньки, лыжи, еда на каждом шагу. В общем, кто собирается, едьте - не пожалеете!!!
Написать сообщение
Войти
Разделы
- Все разделы 43.4K
- Форумы для туристов 42.7K
- Горящие Туры 10
- Страны, курорты, отели 2.8K
- Экскурсионные туры 1.8K
- Самостоятельный туризм 25
- Лоукостеры и другие авиакомпании 27
- Автобусные перевозчики 10
- Турфирмы 553
- Поиск попутчика 22.7K
- Визы и загранпаспорта 864
- Предложения турфирм 9.1K
- Аренда жилья для отдыха 4K
- Общий 376
- Форумы по интересам 34
- Горные лыжи 34
- Для турфирм 408
- Для профессионалов турбизнеса 408
- О наших проектах 242
- Отзывы и предложения 241
ПРоблемы начались с самого первого дня тура...
Доехав наконец то до кракова (в 7 вечера, хотя поезд во львов прибыл в 7 утра), не заезжая в отель, всех повезли в аква-парк и факультативная экскурсия стала насильной, т.к альтернатипой предложили посидеть перед входом на скомейке.
Обзорная экскурсия по кракову была не то что неинформативной, это мало сказано, галопом провели по центр3 за час...
Переезд в Пргау (460 км) занял 10 часов, т.к водетель -поляк потерялся на автобане ( к сведению - автобаны использовались только бесплатные), просьбы на остановки в туалет - игнор, поесть - только при остановке для заправки!
После того, как прибыли в Прагу к десяти вечера...после 10 часов в автобусе, сразу же была экскурсия по вечерней праге, на полтора часа, пол часа из которых занял обмен валют. На утро уже была назначена экскурсия по другой части города, на которую мы просто не пошли, чтобы НОРМАЛЬНО самим посмотреть Прагу! и как казали те, кто посетил экскурсию, что мы сделали правильно!
Отель в Праге это просто отдельная тем ...называется Экстол Инн...в номере 2 узкие кровати, ТВ, 1 розетка и душ с поломаной дверью...делайте выводы сами! Обещанное месторасположение , т.е. центр, оказалось Прага 7 (к сведению Прага 7-15 спальные районы), выбраться в центр возможно таким путем: 3-4 остановки на трамвае до метро и 5 остановок на метро. Вечером значительно сложнее обратно, т.к ходят совсем другие номера трамваев.
Обратная дорога: Прага-Львов.
Выехали в 4 утра (чтобы попасть на поезд в 22.45) кажется много времени? читайте дальше)
Сухой паек был выдан...2 булки, масло и мед...
Первая часть дороги прошла нормально, кроме запланированной остановки в Теско, которая была отменена. Опять таки, остановки для обаде и туалета были исключительно на заправках.
Доехав до таможни часов в : мы попросили получить печати для возврата налога в Киеве, на что нам ответили "вас весь автобус ждать не буедт, мы опаздываем"..пришлось бросить эту затею...проехав 10 метров со штампами выезда из польши, оказалось что нас не пускают в украину, т.к водитель-поляк забыл заполнить карточку регистрации...пришлось сдавать задом, снова стоять в очереди...полтора часа прошло пока мы наконец пересекли укр.границу. И тут на всех парах мы несемся оставшиеся 90 км...с крейсерской скоростью 50км/ч ( унас был GPS, так что это можно было проследить), естественно никакой речи не могло и быть об остановки в туалет...У народа уже начиналась истерика...т.к. 18 часов дороги ничего не пить, а пить нельзя, т.к не останавливают в туалет...
22.30 у насрода начинается паника, что будем делать если не успеем? а мы действительно не успевали...вендь поезд в 22.45, а Львова еще нет и на горизонте...
Спасибо молодому человеку из группы, который связался с начальником вокзала и попросил подержать поезд хоть 5 мин, а вдруг успеем...
22.45- автобус подъехал к вокзалу...мы видим что поезд плавно трогается....все пулей из автобуса, давай ломать крышки багажника, чтобы вызволить вещи...и бегом по пирону...первый забезавший внутрь должен был срывать стоп-кран...
Так и было, на ходу забрасывались чемоданы..УСПЕЛИ!!! Руки трусятся, говорить никто не может...5 человек осталось на пироне - не успели...
Да, мест в вагоне на всех не хватило, 2 человека без спальных мест. В итоге мне пришлось спать с подругой на одной полке.
Вот так вот мы "отдохнули")))
В Результате: у меня ОСТРЫЙ ГАСТРИТ, у подруги -страшная аллергия, у еще одной знакомой пневмония)))
Агентство "Лора"...
По моему сообщению от 07.07.09 о конфликте с агентством "Лора" есть новая информация. С агентством достигнуто полное взаимопонимание. Объяснения и извинения агентства приняты. Понятно, что автобусный трансфер имеет свои риски и недостатки, поэтому с "Лорой" продолжаем ездить, но уже своим транспортом.
По визам, бронированию отелей и страховкам "Лора" пока не подводила. Надеюсь, что так будет и дальше.