Аккорд Тур в нештатных ситуациях14 years назад 21 May 2010 Экскурсионные туры 3 1616 Подписаться3

Lelya_b2004

Хочу выразить свое глубокое уважение и признательность сотрудникам Аккорда за профессиональную быструю помощь в неожиданных ситуациях.
В нашей поездке по Бенилюксу в конце первого дня длительного переезда, где-то в польском захолустье одна из наших туристок узнала о печальной необходимости срочно вернуться домой. Кстати, у нее разрядился мобильник, и сообщение ее родственники передавали через сотрудников офиса Аккорда (поздно вечером, в нерабочее время)- нашему сопровождающему Диме Яковенко. Практически ночью, день езды от границы, без языка. Сотрудники Аккорда ночью вызвонили и забронировали билет на самолет Варшава-Киев, организовали ночью ее доставку в Варшаву, пообещали по возможности вернуть часть оплаты, если не будет штрафов от отелей. Такие молодцы, нет слов!
Я сама в транзитном отеле в Польше забыла мобильный. Громадное Спасибо Наталье, менеджеру по Бенилюксу, мой телефон передали во Львов со следующей группой, а потом через курьерскую службу доставки - в мой город. Лишняя работа, неоплачиваемая, при тех нагрузках и форс-мажорах, которые есть в туристическом бизнесе - быстро, четко, доброжелательно, профессионально. Очень благодарна, с такими профессионалами будем ездить с радостью и впредь!
А как решают нештатные ситуации в других фирмах?

Zenon

А вот ещё одна нештатная ситуации Аккорда: начало июля, 2009 год, поезда следующие из Одессы во Львов (а их несколько) опаздывали из-за аварии на ж/д где-то на часов десять. Все, кто ехал во Львов в турпоездку, ещё в поезде находили друг друга (так сказать товарищей по несчастью), обменивались информацией от сотрудников Аккорда. Нам обещали выделить дополнительные автобусы - кому на польскую границу, кому на венгерскую. Эти автобусы и догнали уехавшие группы. Да, нас с двух поездов набралось человек сто, и понятно, что это приличное колличество человек, ради которого Аккорду надо было подсуетиться. Но как было приятно, что подсуетились и опоздавшие (не по своей воле) таки поехали в свои туры! Ещё раз СПАСИБО Аккорду!

Lillu

Когда едишь в тур, то надеешься что все будет отдично, но от нештатных ситуаций не застрахован никто. Так немного не повезло и нам. Два дня назад вернулись из тура Ола, Испания от Аккорда. Из-за сильных ливней в Венгрии обвалилась основная трасса, и весь транспорт ринулся объедными дорогами. Из-за огромных пробок в последний день мы задержались на 3 часа и 6 человек из группы уже не надеялись успеть на свои поезда. После пресения границы автобус просто летел, практически без остановок, но все равно немного не успевали. Примерно за 30 км. до Львова нас опаздывающих пересадили в такси и доставил воврея к своим поездам.
Конечно, это не такие глобальные внештатные ситуации как две первые, но, честно говоря, было очень приятно!!! Спасибо Аккорду за то, что заботятся о своих туристах!