Отдыхали на этой базе семьей. Неоднозначно… Территория облагорожена и ухожена. Персонал с натянутой улыбкой любезен, но, пока Вы не рассчитаетесь за проживание. После, всем на Вас и Ваши проблемы/вопросы начхать.
Ухоженная территория, как ширма на глаза, закрывает имеющиеся проблемы: перебои с водоснабжением; опасная электрика – розетки искрят, рубильники выбивает; возле выхода с территории на пляж из цветочной клумбы вытекают нечистоты из переполняющейся канализации; об уборке в номерах и речи нет, постельное белье выдается на весь срок проживания и не сменяется.
Особое внимание уделяется «безопасности проживающих» - на всех входах/выходах висят грозные объявления о том, что территория ЧАСТНАЯ и Вам грозит штраф в «ТРЫ ТЫЩИ» за ее посещение, на ворота со стороны пляжа даже навесили пружину, что те ляскают на всю округу, и якобы препятствуют проникновению на территорию базы посторонних гостей.
Информационные таблички о штрафах – фишка данной базы. Смущает законность деятельности… На стойке рецепции прейскуранта нет, документов об оплате Вам не предоставят, кассового оборудования тоже нет. Книга отзывов – тетрадь в клеточку, зато лежит сразу же на стойке регистрации (как таковой регистрации гостей походу тоже нет).
За спинами администраторов, кучкой толпящихся на рецепции, стена со все теми же предупреждениями чего делать нельзя, а то получишь штраф «ТРЫ ТЫЩИ». За пару дней пребывания на базе, хочется уже дать эти «ТРЫ ТЫЩИ», только уберите все это на отдельный информационный стенд, а лучше сделайте информационные папки с правилами проживания и разложите в номерах своей базы.
Требовать устранения каких-либо замечаний у администрации бесполезно и чревато применением сил службы охраны.
Руководство (владелец/хозяин! – это же частная территория) абсолютно не адекватно и не клиентоориентировано. Разговаривать на повышенном тонне с ними нельзя. Не смейте повышать голос на барина и чего-либо требовать (подумаешь, деньги заплатил)! Вместо урегулирования конфликтных ситуаций и незамедлительного устранения обнаруженных замечаний, грозят вызовом органов охраны и выдворением с территории базы. Ни компенсаций/комплиментов за причинённые неудобства и уж тем более извинений не дождетесь. Такого хамства в индустрии гостеприимства я еще не встречал! Спасибо за опыт!
Совет для тех, кто решится отдохнуть на базе отдыха «Маяк» - не платите за весь период проживания сразу. Первое впечатление обманчиво, а потраченных средств, в случае досрочного выезда Вам не вернут. Не понятно на каком основании, но руководство базы оставляет за собой такое право.
Stayed at this resort with family. Ambiguous... The territory is ennobled and well maintained. The staff with a forced smile is kind, but until you pay for your stay. After, all on you and your problems / questions spit.
A well-groomed territory, like a screen on the eyes, closes the existing problems: interruptions in water supply; dangerous electrics - sockets spark, breakers knock out; near the exit from the territory to the beach, sewage flows from the overflowing sewerage from the flower bed; there is no question of cleaning the rooms, bed linen is issued for the entire stay and is not changed.
Particular attention is paid to the "safety of residents" - at all entrances / exits there are formidable announcements that the territory is PRIVATE and you face a fine of "THREE THOUSANDS" for visiting it, they even hung a spring on the gate from the beach that they caress the whole district , and allegedly prevent unauthorized guests from entering the territory of the base.
Information signs about fines are a feature of this base. The legality of the activity confuses... There is no price list at the reception desk, they will not provide you with payment documents, there is no cash equipment either. The guest book is a checkered notebook, but it immediately lies at the front desk (as such, there is no registration for guests either).
Behind the backs of the administrators, a bunch of crowding at the reception, there is a wall with all the same warnings of what not to do, otherwise you will get a fine of "THREE THOUSAND". For a couple of days of staying at the base, I want to give these “THREE THOUSANDS”, just put it all on a separate information stand, or better, make information folders with the rules of residence and place them in the rooms of your base.
It is useless to demand the elimination of any comments from the administration and is fraught with the use of security forces.
The management (owner / owner! - this is a private territory) is absolutely not adequate and not customer-oriented. You can't talk on high pitch with them. Do not dare to raise your voice to the master and demand something (just think, you paid the money)! Instead of resolving conflict situations and immediately eliminating the discovered remarks, they threaten to call the security authorities and expel them from the territory of the base. No compensation / compliments for the inconvenience caused, and even more so an apology will not wait. I have never seen such rudeness in the hospitality industry! Thanks for the experience!
Advice for those who decide to relax at the recreation center "Mayak" - do not pay for the entire period of stay at once. The first impression is deceptive, and the funds spent, in case of early departure, will not be returned to you. It is not clear on what basis, but the base management reserves such a right.