В отель «Трускавец 365» приехали уже третий раз, и если ранее нареканий к данному отелю не было, то теперь чувства довольно неоднозначные. И если меня спросят приеду ли я еще раз, то теперь я очень сильно задумаюсь над своим возвращением.
А теперь обо всем по порядку. Встретили, доехали, расстелили – как всегда хорошо и быстро. Номера отремонтированные, сантехника новая, кровати удобные. Все скромно, без изысков, но для недельного пребывания всего достаточно. В холле стоят кулеры с холодной/горячей водой, что очень удобно и приятно. Видно, что отель развивается и это очень радует. На улице установили бассейн – неглубокий, но детворе поплескаться в самый раз. Правда не установили кабинку для переодевания и приходилось в мокрых вещах идти через весь отель к себе в комнату, но я думаю, что администрация это учтет.
Настроение испортилось после того, как посетили столовую. Раньше питание в отеле было организовано по системе «шведский стол», что очень выделяло с положительной стороны «Трускавец 365» в сравнении с другими подобными отелями. Особенно это важно, когда едешь на отдых с детьми. Всегда спасала ситуацию возможность выбора блюд по своему усмотрению. Выбор был невелик, но он был! Ребенок всегда выходил из зала столовой сытый и довольный, и именно этот факт был в приоритете, когда выбиралось место отдыха.
При покупке тура меня конечно предупредили, что в связи с карантином «шведский стол» запретили, а вместо него будет заказное меню. Все мы люди и все понимаем сложность сложившейся ситуации в стране. Но я не поняла одного, что вкладывают администраторы отеля в понятие «заказное меню». Как мне казалось ранее, «заказное меню» это выбор вариантов из того, что предлагает отель. Оказалось, что вариант один и выбора нет, а вы берете только то, что вынесли в зал. Ужин, конечно, получше – было два варианта мясных блюд и два варианта гарнира (если успеете взять, т. к. однажды придя на ужин за 45 минут до его окончания, мы увидели только пустую посуду от второго варианта). Но самое поразительное в данной ситуации это была выдача овощей. Наповал убила подача на тарелке четвертинки помидора черри и двух слайсов огурца (напоминаю, что отдыхали мы в конце июля, в разгар сезона этих овощей).
После моей дискуссии с представителями столовой на данную тему, на следующий день ситуация изменилась – выдавали уже по половинке помидора и четвертинке огурца. Голодать вы, конечно, здесь же не будете, вас докормят булками и пирогами без начинки, но удовольствие от посещения столовой ниже среднего. Я сравниваю все это с питанием в прошлые наши приезды и мне становится печально, а ощущение что на тебе сэкономили не покидает до сих пор.
Я понимаю, что выживать отелю в данной ситуации очень сложно, но ведь гости отеля тоже находятся в аналогичных финансовых трудностях. Уважаемая администрация отеля «Трускавец 365», верните пожалуйста организацию питания по системе «шведский стол», иначе многие ваши постоянные клиенты не захотят возвращаться в ваш отель снова, а это будет очень грустно. У вас хороший потенциал, видно что вы стараетесь, но то что происходит с питанием в данный момент вызывает только отрицательные эмоции.
Как это странно ни звучит, но многим отелям нужно сделать много шагов вперед чтобы стать лучше, вам же следует сделать полшага назад, чтобы вернуть себе былую репутацию. Надеюсь, с окончанием карантина у вас все наладится, поэтому желаю дальнейшего развития.
This is the third time we have come to the Truskavets 365 hotel, and if there were no complaints about this hotel before, now the feelings are rather ambiguous. And if they ask me if I will come again, now I will think very hard about my return.
And now about everything in order. Met, arrived, spread - as always well and quickly. The rooms are renovated, the plumbing is new, the beds are comfortable. Everything is modest, without frills, but for a week's stay everything is enough. There are coolers with cold/hot water in the lobby, which is very convenient and pleasant. It can be seen that the hotel is developing and it is very pleasing. A swimming pool was installed on the street - shallow, but the kids splash just right. True, they didn’t install a changing cabin and I had to go through the whole hotel in wet clothes to my room, but I think that the administration will take this into account.
The mood deteriorated after visiting the dining room. Previously, food at the hotel was organized according to the "buffet" system, which greatly distinguished Truskavets 365 from the positive side in comparison with other similar hotels. This is especially important when you go on vacation with children. The opportunity to choose dishes on your own always saved the situation. The choice was small, but it was! The child always left the dining room full and satisfied, and this fact was a priority when choosing a place to rest.
When buying a tour, of course, I was warned that due to the quarantine, the buffet was banned, and instead there would be a customized menu. We are all human and we all understand the complexity of the current situation in the country. But I did not understand one thing that hotel administrators invest in the concept of "custom menu". As it seemed to me earlier, "custom menu" is a choice of options from what the hotel offers. It turned out that there was only one option and there was no choice, and you only take what you brought into the hall. Dinner, of course, is better - there were two options for meat dishes and two options for a side dish (if you have time to take it, because once we came to dinner 45 minutes before it ended, we saw only empty dishes from the second option). But the most striking thing in this situation was the issuance of vegetables. The serving on a plate of a quarter of a cherry tomato and two slices of a cucumber killed on the spot (I remind you that we rested at the end of July, at the height of the season for these vegetables).
After my discussion with representatives of the dining room on this topic, the next day the situation changed - they already gave out half a tomato and a quarter of a cucumber. Of course, you will not starve here, you will be fed with rolls and pies without filling, but the pleasure of visiting the dining room is below average. I compare all this with the food in our past visits and it makes me sad, but the feeling that they saved on you still does not leave.
I understand that it is very difficult for a hotel to survive in this situation, but hotel guests are also in similar financial difficulties. Dear administration of the Truskavets 365 hotel, please return the buffet service, otherwise many of your regular customers will not want to return to your hotel again, and this will be very sad. You have good potential, it is clear that you are trying, but what is happening with nutrition at the moment causes only negative emotions.
Strange as it may sound, but many hotels need to take many steps forward to become better, but you have to take half a step back in order to regain their former reputation. I hope that with the end of the quarantine everything will work out for you, so I wish you further development.