Отдыхали в этом отеле семьёй с 3 детьми. К слову, в отдыхе искушённые, т. к ездим по несколько раз в год в разные страны и есть с чем сравнивать. Расселили нас с детьми в номера на 5 и 2 этаже. На просьбу поменять один из номеров, чтобы быть поближе с детьми, сотрудник рецепшен делает невозмутимое лицо «ничем не можем помочь, приходите завтра». Ходили 3 дня и все как по шаблону «ничем не могу помочь», хотя за деньги которые стоит отель хочется не помощи а соответствия сервиса цене. Питание более или менее, но на улице в ресторане продукты несвежие - овощи пожухлые и мясо в бургере пахло. Лучше есть в основном ресторане. Пляж хороший, всегда есть лежаки, но дорожки к пляжу неудобные, сходятся в одном конце пляжа. С колясками неудобно, т. к нет ни одного пути на пляж, чтоб не было ступенек. С полотенцами чехарда. Сначала получил просто так, на след день сын пошёл получать потребовали карточки, которые нам не давали. Пришёл на рецепшен с вопросом получения карточек, ответ - «на, если хочешь, но можно и без них»...?? ? ? Анимация фактически отсутствовала, то ли ленились, то ли не было программы. Я сам не любитель участвовать в конкурсах но как то драйва добавляет активность вокруг, особенно, когда в соседних отелях днём Музыка и какая движуха, а у нас тишина, только крики детей и взрослых. Старшая дочь пошла на зумбо (танцы что ли) так их было 5 человек, аниматор говорит что то народу мало, не будем проводить. Я каждый день играл в волейбол, так даже волейбольную площадку организовали не на пляже, а в глубине территории. Причём идти с пляжа нужно петляя между Бунгало. Напитки в баре не очень. Хотелось коктейлей на основе рома, но местный ром не рискнул. Но все это вроде мелочи и мы смирились и просто отдыхали. Как кульминация отдыха за стенкой нашего номера произошёл пожар в техническом помещении, так вот я был в шоке от отсутствия элементарной техники безопасности. Уже весь 5 этаж был в дыму, я спокойно забежал в номер забрать документы, только потом Служба безопасности меня начала выводить из номера, хотя дышать от дыма уже было нечем. При этом на этаже стояли люди посетители отеля, а в здании внизу спокойно все обедали, хотя дым дошёл уже до 1 этажа. Эвакуацией даже пахло. И когда я уже спускался, встретил 2х неспешных сотрудников, поднимавших пожарные рукава! ! ! Т. е у них нет даже на этажах пожарных рукавов? ? ? В итоге после тушения пожара я потребовал другой номер, через 2 часа дали, когда я уже начал звонить юристам и ругаться на стойке рецепшен, т. к. У меня ребёнок 4х летний каждый день спит в обед. Дали номер в дальнем Бунгало. Но надо было видеть, с каким это было пренебрежением и раздражением. Когда разрешили зайти в номер рядом с которым был пожар, собрать вещи, я вышел с 2мя чемоданами и попросил помочь дотащить до Бунгало. Ответ «хочешь жди, свободных людей нет», хотя рядом со стойкой стояло 2 парня носильщика. Наверное обиделись, что ругался. Жена до пожара отдавала свои вещи на глажку, конечно же за деньги. Так вот я объясняю что вещи во-первых провоняли, во-вторых при экстренному переезде конечно помялись, т. к. пришлось все быстро покидать в чемодан. Ноль реакции. Т. е речь даже не шла о компенсации, а просто о компенсации наших материальных затрат. Хотя при достойном сервисе постарались бы как-то загладить. В таких ситуациях и проявляется клиентоориентированность когда персонал не искренне хочет сделать отдых приятным а уйти от ответственности. Так что в отеле помимо всего, небезопасно. К слову из 11 дней отдыха, 3 раза не убрались, а один раз пришли убираться в 7.55! ! ! Резюме - при желании просто купаться в море и питаться, есть отели в разы дешевле, а с такими ценами я бы посоветовал ic santai или чуть доплатить и gural.
Stayed at this hotel as a family with 3 children. By the way, they are sophisticated in their vacation, because we go several times a year to different countries and have something to compare with. We were settled with the children in rooms on the 5th and 2nd floor. At the request to change one of the rooms in order to be closer with the children, the receptionist makes an unflappable face “we can’t help you, come tomorrow. ” We went for 3 days and everything was as if according to the “I can’t help anything” pattern, although for the money that the hotel costs, I don’t want help, but the service matches the price. The food is more or less, but on the street in the restaurant the food is stale - the vegetables are withered and the meat in the burger smelled. Better to eat in the main restaurant. The beach is good, there are always sun loungers, but the paths to the beach are uncomfortable, converge at one end of the beach. It is inconvenient with strollers, because there is not a single way to the beach, so that there are no steps. Leapfrog with towels. At first I received it just like that, the next day my son went to receive it, they demanded cards that we were not given. I came to the reception with the question of obtaining cards, the answer is “if you want, but you can do without them. ” . . ??? ? Animation was actually absent, either they were lazy, or there was no program. I myself am not a fan of participating in competitions, but somehow the activity around adds drive, especially when there is Music in neighboring hotels during the day and what kind of movement, but we have silence, only the screams of children and adults. The eldest daughter went to zumbo (dancing or something), so there were 5 of them, the animator says that there are few people, we will not conduct it. I played volleyball every day, so even a volleyball court was organized not on the beach, but in the depths of the territory. And you need to go from the beach winding between the Bungalows. The drinks at the bar are not great. I wanted rum-based cocktails, but the local rum did not dare. But all this seems to be a trifle, and we reconciled ourselves and just rested. As the culmination of the rest outside the wall of our room, there was a fire in the technical room, and so I was shocked by the lack of basic safety precautions. Already the entire 5th floor was in smoke, I calmly ran into the room to pick up my documents, only then the Security Service began to take me out of the room, although there was nothing to breathe from the smoke. At the same time, people who visited the hotel were standing on the floor, and in the building below everyone was having lunch quietly, although the smoke had already reached the 1st floor. Evacuation even smelled. And when I was already descending, I met 2 unhurried employees who raised fire hoses !! ! That is, they don’t even have fire hoses on the floors ?? ? As a result, after extinguishing the fire, I demanded another number, after 2 hours they gave me, when I already started calling lawyers and swearing at the reception desk, because I have a 4-year-old child who sleeps every day at lunchtime. They gave me a room in a distant bungalow. But it was necessary to see with what it was a disdain and annoyance. When they allowed me to go into the room next to which there was a fire, to collect my things, I went out with 2 suitcases and asked for help to drag them to the Bungalow. The answer is “if you want, wait, there are no free people, ” although there were 2 porter guys standing next to the counter. Probably offended that he cursed. Before the fire, my wife gave her clothes to be ironed, of course for money. So I explain that, firstly, things stink, and secondly, during an emergency move, of course, they were wrinkled, because I had to quickly leave everything in a suitcase. Zero reaction. That is, it was not even about compensation, but simply about compensation for our material costs. Although with decent service they would try to somehow make amends. In such situations, customer focus is manifested when the staff does not sincerely want to make the rest enjoyable, but evade responsibility. So the hotel is, above all, unsafe. By the way, out of 11 days of rest, they didn’t clean up 3 times, and once they came to clean up at 7.55 !! ! Summary - if you want to just swim in the sea and eat, there are hotels many times cheaper, and with such prices I would advise ic santai or pay a little extra and gural.