Фактически это не загородный отель, а отдельное здание в коттеджном поселке, из развлечений — можно арендовать велисипеды. ВСЁ! В момент приезда СПА было закрыто (кстати, сауна и хамам - ПЛАТНЫЕ!! ! ).
Красивые фото номеров — фейк. Малюсенькая кроватка (king-size), такие же маленькие подушечки. Скучный, безрадостный интерьер из 2000-х. Никакой евро нет и в помине! Дешевый "екатеринский" вариант.
В момент заезда потребовали с ребенка 10 лет — 5000 рублей за ночь (при цене номера 12000), то есть два взрослых каждый стоят дешевле ребетенка. В замен 5000 рублей принесли раскладушку.
То есть за две ночи ребенок дополнительно стоит +10000 рублей.
Кровать приносить отказались, вариант оплатить завтрак к ребенку и чтобы она спала с нами — отказались. Девушка на ресепшене видя мое негодование (не встречал такого совка ни разу) пошла к менеджеру и внимание (!! ! ) вернулась с тем же ответом! ! ! У нас такие правила.
Результат:
34000 рублей за пару дней за то, чтобы пожить среди коттеджей, ВОООБЩЕ без атракций, на маленькой кроватке. Позорище!! !
Мы отказались. Деньги вернули!
Особенно хочет выделить хостес Галину — видя то, что гостей ситуация расстроила, они приехали с ребенком, устали (уже вечер) — не пыталась как-то урегулировать, пойти на встречу. Смотрела рыбьими глазами... А также хочу выделить толстую тетку менеджера (как будто из столовки). Не пробиваемые.
Если вы владелец или руководитель данной истории. Начните с персонала. Это не вопрос хамства или нет. Это вопрос дичайшей неклиентоориетированности!
In fact, this is not a country hotel, but a separate building in a cottage village, from entertainment - you can rent bicycles. ALL! At the time of arrival, the SPA was closed (by the way, sauna and hammam - PAID!!! ).
Beautiful photos of the rooms are fake. Tiny bed (king-size), the same small pillows. Boring, bleak interior from the 2000s. There is no euro at all! Cheap "Catherine" option.
At the time of arrival, they demanded from a child 10 years old - 5.000 rubles per night (at a room price of 12.000), that is, two adults each cost less than a child. In return, 5000 rubles brought a cot.
That is, for two nights a child costs an additional 10.000 rubles.
They refused to bring the bed, the option to pay for breakfast with the child and for her to sleep with us was refused. The girl at the reception seeing my indignation (I have never met such a scoop) went to the manager and attention (!!! ) returned with the same answer!! ! We have such rules.
Result:
34.000 rubles for a couple of days to live among the cottages, without attractions at all, on a small bed. Disgrace!!!
We refused. Money returned!
He especially wants to single out the hostess Galina - seeing that the guests were upset by the situation, they arrived with a child, they were tired (it was already evening) - she did not try to somehow resolve, go to a meeting. I looked with fish eyes ...And I also want to highlight the manager's fat aunt (as if from a canteen). Non-penetrable.
If you are the owner or manager of this story. Start with the staff. This is not a question of rudeness or not. This is a question of the wildest non-customer orientation!