В отелях уровня 5* в Дубай отдыхаем семьёй уже много лет подряд. В этом году отпуск проходил с 15 по 27 августа в Jumeirah Beach Hotel. Пишу конкретно о минусах сервиса отеля. Дорогие друзья, будьте бдительны, обедая и ужиная в ресторанах отеля, а также при заказе еды в номер.
Заказав ужин в номер, рассчитались крупной купюрой. Официант отправился за сдачей. Далее детектив. Звонок в дверь – на пороге официант с открытой книжкой (той, в которую кладут чек при расчете и сдачу). При открывании двери под напором воздуха купюры разлетаются в разные стороны. Собирает, кладет обратно в книжку, заходит в номер, отдает книжку мне. Не глядя на сдачу, отсчитываю ему на чай, уходит. Через некоторое время понимаю, что меня обсчитали. Обращаюсь в секьюрити, объясняю, что претензий к отелю нет, т. к. сразу не посчитал сдачу, но прошу обратить внимание на инцидент, если это схема персонала, и клиент пересчитает при официанте сдачу, всегда можно пойти «поискать» за дверь недостающие не поднятые с пола купюры. Говорят, что быть такого не может, обещают разобраться. На следующий день с кучей извинений возвращают 100 Dhs (обсчитали вообще-то на большую сумму), говорят, что официант не понял, подумал, что это его вознаграждение (! )
Далее, на ужине в ресторане Der Keller при расчете официант несет книжку со сдачей и быстро уходит. Положенная сдача – 202 Dhs, в книжке лежит сумма 22 Dhs. Сразу же зову персонал, показываю, говорят, что быть такого не может, посмотрят камеры, разберутся. Разбираются до сих пор.
Через пару дней в ресторане Carnevalle празднуем день рождения. По факту в чеке вместо выпитых 5 бутылок пива фигурирует 10, вместо 2-х бокалов вина – 4. Это разница, на минутку, в 100 $. Нужно было сохранять пустые бутылки из под пива, чтобы доказать, сколько реально выпито ? Смешно для ресторана такого уровня. Спорить не стали, чтобы не портить себе настроение.
В это же время в отеле отдыхали друзья, у них похожая история произошла в баре у бассейна. В чеке 3 бокала пива вместо выпитых 2-х. Начали возмущаться, чек заменили.
Страшно рассчитываться в таких местах кредитной картой, информацию по кредитке срисуют на раз.
В целом отель хорошего уровня, но эти негативные моменты порядком подпортили впечатления об отдыхе. Возможно, руководство отеля даже не догадывается о таких махинациях персонала. Очень неприятно, что в твоем лице официанты видят лоха, которого можно развести на каждом шагу.
На check-out молоденькая девушка спросила, как нам понравился отдых. Рассказали вкратце. Она спрашивает : «Ну, а в остальном Вам все понравилось? » О чем тут ещё говорить. Подарила 2 магнитика)) В Jumeirah Beach больше точно не поедем.
We have been resting with our family in 5 * hotels in Dubai for many years in a row. This year's vacation took place from 15 to 27 August at the Jumeirah Beach Hotel. I write specifically about the cons of the hotel service. Dear friends, be vigilant when having lunch and dinner in the hotel restaurants, as well as when ordering food in the room.
Having ordered dinner in the room, they paid with a large bill. The waiter went to get change. Next is the detective. The doorbell rings - on the threshold is a waiter with an open book (the one in which they put a check when calculating and changing). When you open the door under the pressure of air bills scatter in different directions. Collects, puts back in the book, enters the room, gives the book to me. Without looking at the change, I count him a tip and leaves. After a while, I realize that I was cheated. I turn to the security, I explain that there are no complaints about the hotel, because. I didn’t immediately count the change, but I ask you to pay attention to the incident, if this is a staff scheme, and the client counts the change in front of the waiter, you can always go “search” for the missing bills that have not been raised from the floor. They say that this cannot be, they promise to look into it. The next day, with a bunch of apologies, they return 100 Dhs (they actually cheated on a large amount), they say that the waiter did not understand, he thought that this was his reward (! )
Further, at dinner at the Der Keller restaurant, when calculating, the waiter carries a book with change and quickly leaves. The required change is 202 Dhs, the book contains the amount of 22 Dhs. I immediately call the staff, show them, they say that this cannot be, the cameras will look, they will figure it out. They are still understanding.
In a couple of days we are celebrating a birthday at the Carnevalle restaurant. In fact, instead of drinking 5 bottles of beer, 10 appears on the check, and 4 instead of 2 glasses of wine. This is a difference, for a minute, of $ 100. Was it necessary to keep empty beer bottles to prove how much was really drunk? Ridiculous for a restaurant of this caliber. They did not argue, so as not to spoil their mood.
At the same time, friends were resting at the hotel, they had a similar story in the pool bar. In the check 3 glasses of beer instead of drunk 2. They began to resent, the check was replaced.
It is scary to pay in such places with a credit card, credit card information will be copied at once.
In general, the hotel is of a good standard, but these negative points spoiled the impressions of the rest. Perhaps the hotel management is not even aware of such machinations by the staff. It is very unpleasant that in your face the waiters see a sucker who can be bred at every turn.
At check-out, a young girl asked how we enjoyed our stay. Briefly told. She asks: “Well, did you like everything else? ” What else is there to talk about. Gave 2 magnets)) We will definitely not go to Jumeirah Beach again.